Γερμανός πελάτης ολοκλήρωσε εβδομαδιαία εκπαίδευση προϊόντος στο εργοστάσιό μας

Ενίσχυση της ετοιμότητας για την αγορά και της υποστήριξης μετά την πώληση για ηλιακές κατασκηνώσεις RV πλήρους κασέτας RV Σόλαρ Σκιάδες

Πέρυσι εβδομάδα, υποδεχθήκαμε ένα Γερμανικό συνεργείο πελατών , αποτελούμενο και από ειδικούς πωλήσεων και τεχνικούς , στη εταιρεία για ένα εβδομαδιαίο, ενδελεχές πρόγραμμα δοκιμής προϊόντων δοκιμή πρόγραμμα . Η επίσκεψη επικεντρώθηκε στην τελευταία μας καινοτομία—ένα ηλιακό πτερύγιο πλήρους κασέτας σχεδιασμένο για αυτοκινούμενα και campervans —με στόχο την προετοιμασία της ομάδας για πωλήσεις, εγκατάσταση και υποστήριξη μετά την πώληση στην ευρωπαϊκή αγορά.

Καθώς αυτό το προϊόν εισάγει ένα νέο επίπεδο ενσωμάτωσης και λειτουργικότητας σε σχέση με τα παραδοσιακά πτερύγια RV, η πρακτική εκμάθηση και η εκπαίδευση πολλαπλών ειδικοτήτων ήταν απαραίτητες.

Γιατί η εκπαίδευση ολόκληρης της ομάδας έχει σημασία για νέα προϊόντα

Λόγω της ταχείας ανάπτυξης της ζωής σε φαν σε όλη την Ευρώπη, οι πελάτες RV γίνονται όλο και πιο ενημερωμένοι και απαιτητικοί. Πέρα από την αισθητική και τη βασική λειτουργικότητα, πλέον αναμένουν:

• Αποδεδειγμένη ανθεκτικότητα για χρήση σε εξωτερικούς χώρους μακράς διάρκειας
• Ενσωματωμένες και αξιόπιστες λύσεις ενέργειας
• Σταθερή απόδοση σε διαφορετικά ευρωπαϊκά κλίματα
• Σαφής, επαγγελματική υποστήριξη πριν και μετά την πώληση

Τα πλήρης Κασέτα rV σκεπάσμα Ηλιου συνδυάζει ένα πλήρως κλειστό αλουμινένιο περίβλημα με ενσωματωμένο σύστημα ηλιακής ενέργειας. Αυτή η καινοτομία προσφέρει σαφή πλεονεκτήματα· απαιτεί όμως και βαθύτερη κατανόηση τόσο από πώλησης όσο και από τεχνικής άποψης.

Γι' αυτόν τον λόγο, ο γερμανικός συνεργάτης οργάνωσε μία κοινή επίσκεψη εκπαίδευσης , διασφαλίζοντας ότι οι ομάδες πωλήσεων και τεχνικής υποστήριξης θα έχουν την ίδια γνώση του προϊόντος και το ίδιο πλαίσιο επικοινωνίας.

Μία εβδομάδα πρακτικής εκπαίδευσης: Από την παραγωγή έως την εφαρμογή

Κατά τη διάρκεια της εβδομάδας, η ομάδα συμμετείχε σε δομημένες συνεδρίες εκπαίδευσης που συνδύαζαν θεωρητικές διαλέξεις, επισκέψεις στο εργοστάσιο και πρακτικές επιδείξεις . Βασικά θέματα περιλάμβαναν:

• Δομή και σχεδιασμός πλήρους κασέτας πρόταση
  Πώς η κλειστή αλουμινένια θήκη προστατεύει το ύφασμα, το μηχανικό σύστημα και τα ηλιακά εξαρτήματα, βελτιώνοντας την αντοχή στα καιρικά φαινόμενα και τη διάρκεια ζωής.
• Ενσωμάτωση ηλιακού συστήματος και ηλεκτρικές αρχές
  Κατανόηση της τοποθέτησης των πλαισίων, των διαδρομών καλωδίωσης, των παραγόντων παραγωγής ισχύος και της συμβατότητας με τα συνηθισμένα ηλεκτρικά συστήματα ευρωπαϊκών αυτοκινήτων για κατασκηνώσεις.
• Λύσεις στερέωσης για συγκεκριμένα οχήματα
  Εξέταση των προσαρτήσεων εγκατάστασης και των θέσεων στερέωσης για δημοφιλή ευρωπαϊκά βασικά οχήματα, διασφαλίζοντας ασφάλεια, κατανομή φορτίου και μακροπρόθεσμη σταθερότητα.
• Προσανατολισμένη στις πωλήσεις θέση προϊόντος
  Μετατροπή των τεχνικών χαρακτηριστικών σε σαφή οφέλη για τον πελάτη, βοηθώντας τις ομάδες πωλήσεων να επικοινωνούν την αξία με αυτοπεποίθηση.
• Σενάρια μεταπωλητικής εξυπηρέτησης και επίλυση προβλημάτων
  Αντιμετώπιση τυπικών ερωτήσεων σέρβις, διαδικασιών ρύθμισης, ηλεκτρικών ελέγχων και απαιτήσεων τυπικής συντήρησης.

Αυτή η προσέγγιση συνεργατικής μάθησης επέτρεψε στις δύο ομάδες να συνδέσουν τον σχεδιασμό του προϊόντος με πραγματικές περιπτώσεις χρήσης στην αγορά, ενισχύοντας την εσωτερική συνεργασία και την εμπειρογνωμοσύνη απέναντι στον πελάτη.

Ευθυγράμμιση των πωλήσεων και της τεχνικής γνώσης για καλύτερη εμπειρία πελάτη

Για καινοτόμα εξαρτήματα RV—ειδικά εκείνα που ενσωματώνουν ηλιακή τεχνολογία— η συνεκτική επικοινωνία μεταξύ των ομάδων πωλήσεων και τεχνικών είναι κρίσιμη .

Αυτή η εκπαίδευση ενός εβδομάδας βοήθησε την ομάδα να μεταβεί από την απλή παρουσίαση ενός νέου προϊόντος στην παράδοση μιας ολοκληρωμένη λύση , συμπεριλαμβανομένων:

• Ακριβείς προτάσεις προϊόντων βάσει τύπου οχήματος και χρήσης
• Σαφείς οδηγίες εγκατάστασης για τεχνικούς εγκατάστασης και τελικούς χρήστες
• Ταχύτερη διάγνωση προβλημάτων και μείωση των προβλημάτων μετά την πώληση
• Μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση κατά την παρουσίαση νέας τεχνολογίας στην αγορά

Όταν οι ομάδες πωλήσεων και τεχνικοί μιλούν την ίδια «γλώσσα προϊόντος», η εμπιστοσύνη και η ικανοποίηση του πελάτη αυξάνονται σημαντικά.

Μακροπρόθεσμη Υποστήριξη για τους Ευρωπαϊκούς μας Εταίρους

Η Γερμανία αποτελεί κύρια αγορά για αυτοκινούμενα και τεχνολογικές καινοτομίες στην Ευρώπη. Η εκπαίδευση επί τόπου αντικατοπτρίζει την αυξανόμενη ζήτηση για ενσωματωμένες, βιώσιμες και προσανατολισμένες στο μέλλον λύσεις RV .

Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην υποστήριξη των Ευρωπαϊκών μας εταίρων μέσω:

• Συνεχιζόμενης εκπαίδευσης προϊόντων και τεχνικής τεκμηρίωσης
• Πόρων υποστήριξης για εγκατάσταση και μεταπωλητική εξυπηρέτηση
• Συνεχούς βελτιστοποίησης προϊόντων με βάση πραγματικά δεδομένα από την αγορά

Συνεργαζόμενοι στενά με τους εταίρους μας, στοχεύουμε στο να διασφαλίσουμε ότι καινοτόμα προϊόντα όπως το κασέτα rV σκεπάσμα Ηλιου εισάγονται, υποστηρίζονται και αποκτούν εμπιστοσύνη από χρήστες Van Life σε όλη την Ευρώπη.